La poste, on a tout a y gagner...

Ils ont osé le dire qu'on avait tout a y gagner. En tant que client de fait, je n'en suis pas persuadé.

En juin dernier, je trouve un petit boulot au camping municipal de ma ville natale. Je décide donc de mettre en place un transfert de courrier de Vannes à Plestin les Grèves. La démarche est simple et rapide, le tarif est le même que l'année précédente : 18 euros.

Mais voilà que quelques jours après, je dégote un boulot beaucoup plus intéressant dans une jeune société Vannetaise, Netensia. Je décide donc d'annuler le transfert de courrier.

1. Le guichet

Comme le dit si bien Danny Boon, à la Poste ils ont inventé le guichet qui n'avance pas. Je passe 50 minutes à faire la queue. Étant donné les horaires d'ouvertures des bureaux de Postes, je n'ai d'autre choix que de faire la queue sur ma pause déjeuner. Voila donc plus de la moitié de ma pause écoulée.

J'explique au guichetier que je souhaites annuler un tranfert de courrier. Il note sur une feuille un numéro de téléphone en me disant de faire ma demande par téléphone. Soit, j'ai donc patienté pour pas grand chose. Si le site Internet de la Poste était mieux conçu, j'aurais pu m'éviter cette étape.

2. Le coup de téléphone

Là encore, les horaires de la Poste sont flexible. N'appellez surtout pas avant 9h30, ni après 11h30. L'après midi, le service n'est pas tous les jours assuré... Bref, après quelques tentatives j'arrive enfin à avoir une personne au bout du fil qui m'explique qu'elle va transmettre mon dossier au service concerné. L'annulation du transfert doit être effective dans les 48 heures. Malheureusement, une semaine plus tard le transfert est toujours actif.

3. Les méandres de la Poste

Re-belotte, j'appelle la Poste et j'explique mon problème. L'interlocuteur me dit que le dossier a été traité. Il me donne le numéro de téléphone d'un autre service pour que je vois directement avec eux. J'appelle, j'explique mon cas et là, après investigation, on m'annonce que mon dossier a été traité par un des services de la Poste, ma pas par eux-même et que donc mon transfert est partiellement (??) annulé.

Partiellement annulé, voilà une drôle de situation ! Peu importe, je lui demande de l'annuler totalement. Il m'indique donc la procédure, à savoir une lettre signée et datée. Dans sa grande bonté, il accepte d'annuler immédiatement le transfert et d'attendre la lettre quelques jours.

Enfin j'en vois le bout.

4. Le néant

Et bien ce n'est pas vraiment fini car pendant trois semaines, aucun courrier ne m'arrive, ni chez moi ni chez mes parents. Je me dis que je n'ai tout simplement pas de courrier, ce sont des choses qui arrivent. Mais des lettres cachetées de plusieurs jours refont surface à l'adresse de Vannes. Je constate donc que pendant environs 2 semaines, le courrier qui m'était adressé a tourné en rond dans les centres de la Poste. Si ce n'est pas merveilleux ça...

Morale de l'histoire

Selon moi, la Poste est le symbole de l'administration Française dans toute sa grandeur : lent, compliqué et pas fiable. Alors quand j'entends parler de la fin du monopole de la Poste, je ne peux pas vraiment dire que ça m'émeuve beaucoup. Autant il y a des services publics bien assurés dont je n'aime pas trop voir le monopole remis en cause (je pense à EDF), autant celui là l'est vraiment mal.

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